Comment ça se passe lorsque le colissimo envoyé n'arrive pas?

Coucou,

J'ai envoyé son colis à une maman le lundi 13. A ma poste, la guichetière m'a dit qu'elle allait le recevoir le mercredi 15. Aujourd'hui nous sommes le 17 et la maman n'a toujours pas reçu son colis. Ce qui m'embête c'est que la maman m'a passé une commande d'une valeur de 60€, si le colis est perdu elle ne sera indemnisé qu'à hauteur de je ne sais plus combien par kilo mais très peu par rapport à sa commande.

En attendant, je voudrais savoir qui est ce que je dois contacter pour savoir où est son colis et pourquoi est ce qu'il n'a pas été livré? Sur le site du suivi c'est indiqué que le colis se trouve sur la plateforme de sa région et qu'il est en attente d'acheminement, mais depuis mercredi c'est indiqué...

Help me please!!

Ouf, il est arrivé!